Hospital Geral São Mateus

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Núcleo de Qualidade

Programa Compromisso de Qualidade Hospitalar (CQH)

Em setembro de 2005, o HGSM se inscreveu no Programa Controle de Qualidade Hospitalar (CQH), como uma estratégia a ser adotada, que possibilitasse um avanço na concretização dos objetivos assumidos pelo hospital em sua busca da qualidade dos serviços oferecidos. 
Desde o início desse processo, foram realizadas duas visitas oficiais, em 2007 e 2010, com a aprovação de 56,38% e 66,82%, respectivamente, dos itens obrigatórios do roteiro de visita do CQH, que, embora ainda não suficientes para obtenção da certificação de qualidade hospitalar, tem levado à inequívoca melhoria em seus padrões de desempenho.

Entre outras ações, foi implantada a Avaliação do Usuário ¿ impresso que é disponibilizado aos pacientes no momento da alta para expressarem sua opinião frente aos diversos serviços oferecidos durante sua internação. A partir de julho de 2010, os resultados desta avaliação passaram a ser analisados de forma destacada em relação aos idosos nas diversas clinicas, com uma média de 43,33 % de retorno anual.

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